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Preguntas Frecuentes (FAQ)

ACEROS PEVEL (METAL PLASTICOS CONSTRUCCIONES S.A.S.)

En Aceros Pevel, queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y transparente posible. Aquí respondemos algunas de las dudas más comunes de nuestros clientes.

 

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y COTIZACIONES

 

1. ¿Qué tipo de productos vende Aceros Pevel? Comercializamos una amplia gama de productos de acero, metalúrgicos, plásticos y materiales para la construcción y ferretería en general. Si buscas un material específico, no dudes en contactarnos.

2. ¿Cómo puedo solicitar una cotización? ¡Es muy fácil! Puedes contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: [email protected]

  • Teléfono / WhatsApp: 314 811 4400

  • Visitándonos: Cl. 97 #100-46, Apartadó, Antioquia.

Indícanos los materiales, las cantidades y las especificaciones que necesitas, y te responderemos a la mayor brevedad.

3. ¿La cotización tiene algún costo? No. Todas nuestras cotizaciones son gratuitas y sin compromiso.

4. ¿Qué vigencia tiene una cotización? La vigencia estará especificada en el mismo documento de la cotización. Debido a la fluctuación de precios en el mercado del acero, te recomendamos confirmar tu pedido dentro de este plazo para asegurar el precio.

 

SOBRE PEDIDOS Y PAGOS

 

5. ¿Cómo confirmo mi pedido? Una vez estés de acuerdo con la cotización, puedes confirmarla respondiendo por el mismo medio o enviando una orden de compra formal. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para el pago y la programación del despacho.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos transferencias bancarias, consignaciones y pagos en efectivo en nuestras instalaciones. Los detalles específicos de la cuenta serán proporcionados en la cotización o por nuestro equipo de ventas.

7. ¿Ofrecen crédito o financiación? Sí, ofrecemos la posibilidad de crédito bajo un estudio y aprobación previa por parte de nuestra área administrativa. Si estás interesado, por favor, consulta con tu asesor comercial para conocer los requisitos.

8. ¿Los precios en la cotización incluyen IVA? Nuestros precios se presentan antes de impuestos. El Impuesto sobre las Ventas (IVA) correspondiente será calculado y discriminado claramente en la factura de venta final, de acuerdo con la ley colombiana.

 

SOBRE ENTREGAS Y TRANSPORTE

 

9. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido? El tiempo de entrega estimado se indicará en tu cotización o será acordado con tu asesor comercial. Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, los cuales dependen de la disponibilidad del producto y la ubicación de la entrega.

10. ¿Quién cubre el costo del transporte? Generalmente, los costos de transporte y seguro son asumidos por el cliente. Sin embargo, dependiendo del volumen de la compra y el destino, se pueden negociar condiciones diferentes. Esto quedará especificado en el acuerdo comercial.

11. ¿Puedo recoger mi pedido directamente en sus instalaciones? ¡Por supuesto! Puedes coordinar con nosotros para recoger tu pedido directamente en nuestra bodega en Apartadó. Solo avísanos con antelación para tener todo listo.

12. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o dañado? Es tu responsabilidad revisar la mercancía al momento de recibirla. Si notas algún daño evidente, un faltante o un error en el producto, debes notificarlo por escrito a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega. Pasado este tiempo, entenderemos que recibiste todo a conformidad.

 

SOBRE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

 

13. ¿Qué cubre la garantía de los productos? Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que afecten la calidad e idoneidad del producto, según lo establece la ley colombiana. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.

14. ¿Cómo hago efectiva una garantía? Debes contactarnos a través de nuestros canales de atención, presentar la factura de compra y una descripción clara del problema (si es posible, con fotos o videos). Nuestro equipo evaluará el caso para darte una solución.

15. ¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión? De acuerdo con la ley colombiana (Derecho de Retracto), esto solo aplica para compras realizadas por medios no tradicionales (como por teléfono o internet). En esos casos, tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto. Este debe estar sin usar y en perfectas condiciones. Tú como cliente deberás cubrir el costo del transporte de la devolución. Para compras hechas directamente en nuestro punto de venta, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

 

SOBRE MIS DATOS PERSONALES

 

16. ¿Por qué me piden mis datos personales y qué hacen con ellos? Solicitamos tus datos para poder gestionar todo el proceso de tu compra: generar la cotización, emitir la factura legal, coordinar la entrega y mantenernos en contacto contigo. Cumplimos estrictamente con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos. Nunca compartiremos tu información con terceros no autorizados y solo la usaremos para los fines que te hemos informado.

¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?

No te preocupes. Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos directamente y con gusto resolveremos todas tus inquietudes.